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    單體藥店的生存之道

    特色服務藥學服務升級

    2011-11-25 16:12:14    來源:  作者:

      單體藥店面臨生存困境 如何與連鎖藥店競爭

      單體藥店老板老張最近很頭疼,眼看著附近的連鎖藥店藥品價格一天比一天便宜,生意越做越紅火,可自家藥店的生意卻越來越難做。老張不得不通過辭退員工來削減藥店開支,甚至決定自己考取執業藥師資格證書以省下外聘執業藥師的費用。可是藥店員工在老張宣布裁員決定后并沒有更加努力工作,反而因為擔心被辭退而憂心忡忡,提不起精神來接待顧客了。單體藥店該如何與連鎖藥店競爭呢?

       特色服務

      藥學服務升級

       江蘇省邳州食品藥品監管局丁玉潔

      在激烈的市場競爭中,連鎖藥店藥價低確實是其競爭優勢,但價格不是消費者惟一的要求。單體藥店可以實施GPP,即優良藥房工作規范(GoodPharmacyPractice),將專業、特色的藥學服務,差異化、多元化的營銷方式作為自己的競爭優勢。

      根據GPP的相關要求,可以在店堂內設立藥學服務區,配備專業人員提供用藥咨詢服務,放置醫藥書刊、報紙供消費者查閱;建立客戶數據庫,增進與客戶的聯系和溝通;定期舉辦健康講座,印發健康小常識宣傳冊;增加設施設備為消費者免費進行測量身高、體重、血壓和心律,提供煎煮中藥及送藥上門服務。

      提供“健康”套餐

      河南省武陟縣食品藥品監管局任運潮

      單體藥店可以為顧客提供更多與“健康”有關的服務,建立起自身的優勢和特色。比如建立藥店會員制,實施消費積分,并為會員提供包括健康檢測、健康檔案、健康評估、健康促進方案等在內的健康管理服務,將藥品變成服務鏈條中的工具和載體,以專業、便利、服務取勝。更重要的是,藥店還必須不斷加強對店員素質的培養,使店員不僅懂得更專業的用藥知識,還要耐心細致地從顧客角度出發為消費者提出針對性的建議,從而贏得消費者的信任。

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